Zmiany organizacji obsługi klientów w placówkach ZUS

Od 1 stycznia 2026 roku Zakład Ubezpieczeń Społecznych wdraża nowy model obsługi klientów. Klient, aby skorzystać z wizyty stacjonarnej w sali obsługi klientów, powinien wcześniej zarezerwować wizytę w wybranej placówce na konkretny dzień i godzinę. 

Dzięki tym zmianom ZUS chce przede wszystkim: 

•  poprawić standard obsługi klientów (jakość i wydajność),
• ograniczyć lub całkowite wyeliminować oczekiwanie klientów na wizytę do stanowiska obsługi,
• skrócić czas oczekiwania oraz zapewnić większy komfort klientom, którzy korzystają z usług ZUS,
• zwiększyć liczbę klientów, którzy będą korzystać z e-wizyt. 

Na wizytę rezerwowaną w ZUS mieszkaniec naszego regionu może umówić się na kilka sposobów, m.in.:

• przez swój profil na portalu usług elektronicznych eZUS,
• lub telefonicznie w placówce ZUS – w naszym regionie pod nr 14 632 77 25 lub 14 615 29 54.